Aviso de Privacidad

Fecha de última actualización: 02 de octubre de 2026

En el consultorio del Dr. Arturo Chávez Zamora nos comprometemos a proteger tu información personal y de salud, cumpliendo con la legislación aplicable en México, particularmente la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la NOM-004-SSA3-2012.

1. Responsable del tratamiento

Dr. Arturo Chávez Zamora – Neurocirujano
Domicilio: Morelia, Michoacán, México.
Correo electrónico para temas de privacidad: [email protected]

2. Información que recopilamos

• Datos de identidad y contacto: nombre completo, teléfono y correo electrónico cuando los proporcionas voluntariamente.
• Datos de salud (sensibles): motivo de consulta, antecedentes clínicos, diagnósticos y demás información médica necesaria para la prestación de servicios de salud, siempre con tu consentimiento cuando resulte aplicable.
• Datos de navegación y analítica propia: operamos un sistema de analítica propio (sin Google Analytics ni herramientas de terceros publicitarios) que registra: URL visitada, título de página, página de origen (referrer), tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, duración de visita y clics en el botón de WhatsApp. La dirección IP no se almacena tal cual: antes de guardarse se convierte en un valor seudonimizado (SHA-256 de la IP combinada con la fecha del día), que además cambia cada día, de modo que no permite seguir a una misma persona entre días distintos. Los datos se almacenan en nuestros propios servidores y se usan exclusivamente para mejorar el sitio. Esta analítica sólo se activa si la aceptas en el aviso de cookies.
• Sin geolocalización: anteriormente consultábamos un servicio externo para conocer el país y la ciudad aproximados de cada visita. Ese servicio se retiró, de modo que tu dirección IP ya no se envía a ningún tercero.
• Opiniones de pacientes: si recibes una encuesta de satisfacción y decides contestarla, registramos tu calificación, tu comentario y, si lo escribes, tu nombre. Estas respuestas son exclusivamente para uso interno del consultorio: no publicamos testimonios de pacientes en este sitio ni en ningún otro medio. Si quieres compartir tu experiencia públicamente, puedes hacerlo por tu cuenta en la ficha del consultorio en Google.
• Cookies y almacenamiento en tu navegador: el sitio no utiliza cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios. Las que sí se usan son:
  • Una cookie de sesión técnica (PHPSESSID), necesaria para el funcionamiento del sitio y para el acceso al panel interno. Se elimina al cerrar el navegador.
  • Una cookie de consentimiento (cookie_consent), que recuerda durante un año si aceptaste o rechazaste la analítica, para no volver a preguntártelo en cada visita.
  • El seguimiento de visitas utiliza además sessionStorage (almacenamiento temporal del navegador), y sólo se activa si aceptaste la analítica.
• Tipografías y mapas de Google: las páginas cargan tipografías desde los servidores de Google (Google Fonts) y la página de contacto muestra dos mapas incrustados de Google Maps. Para mostrarlos, tu navegador se conecta directamente con Google, que recibe tu dirección IP y puede instalar sus propias cookies conforme a sus políticas. Nosotros no recibimos esa información.

3. Finalidades del tratamiento

• Agendar, confirmar y gestionar citas médicas.
• Proporcionar atención médica, diagnóstico, seguimiento clínico y elaboración del expediente clínico.
• Contactarte para confirmar o recordar tu cita, dar seguimiento médico o resolver dudas sobre tu atención, normalmente por WhatsApp o por teléfono.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales.
• Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de uso de nuestro sitio web mediante estadísticas internas.
• Conocer tu opinión sobre la atención recibida mediante una encuesta de satisfacción, con el único fin de mejorar el servicio. Estas respuestas no se publican.
• Enviarte información sobre tratamientos, novedades del consultorio o recomendaciones de salud por correo electrónico, únicamente si nos otorgaste tu consentimiento expreso y quedó registrado en tu expediente. Nunca te incluimos en estos envíos por el solo hecho de haber agendado una cita. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a [email protected] o usando el enlace de baja que incluimos en cada envío.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con fundamento en:

• Tu consentimiento.
• La relación médico-paciente y la prestación de servicios de salud.
• El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
• Nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.

5. Datos obligatorios y menores de edad

Algunos datos personales son necesarios para poder agendar citas o prestar servicios médicos. En caso de no proporcionarlos, es posible que no podamos brindarte ciertos servicios.

En caso de pacientes menores de edad, los datos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad o tutela legal.

6. Conservación de la información

• Expedientes clínicos: mínimo 5 años, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
• Datos fiscales y administrativos: conforme a los plazos legales aplicables.
• Datos de contacto y citas: mientras exista relación con el paciente y durante los periodos legalmente requeridos.
• Registros técnicos y de analítica: máximo 26 meses en forma individualizada. Un proceso automático elimina a diario los registros que superan ese plazo.
• Opiniones y encuestas de satisfacción: las publicadas permanecen mientras sigan vigentes o hasta que nos pidas retirarlas. Las que no se publican se conservan sólo como retroalimentación interna.

7. Medidas de seguridad

• Cifrado SSL/TLS en el sitio web.
• Acceso restringido a la información.
• Protección de contraseñas mediante hash seguro.
• Actualizaciones y medidas técnicas de seguridad periódicas.

8. Transferencias y proveedores

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

Tus datos únicamente podrán compartirse cuando:

• Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
• Sea necesario para la prestación de servicios médicos o administrativos.
• Contemos con tu consentimiento, cuando este sea legalmente requerido.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos fuera de México. En dichos casos procuramos que existan medidas adecuadas de protección y confidencialidad. Los que intervienen hoy son:

WhatsApp / Meta: los botones de "Agendar consulta" redirigen a la plataforma WhatsApp (operada por Meta Platforms, Inc.). Al hacer clic y utilizar WhatsApp, los datos que compartas quedan sujetos a la Política de Privacidad de WhatsApp . Nosotros no recibimos ni almacenamos el contenido de las conversaciones de WhatsApp.

Los proveedores que puedan tener acceso a información personal actúan exclusivamente como encargados del tratamiento y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

9. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud al correo:

[email protected]

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documento que acredite identidad.

Responderemos conforme a los plazos previstos por la legislación aplicable.

También puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Autoridad competente en México: INAI ( www.inai.org.mx )

10. Legislación aplicable

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico.
• En caso de resultar aplicable, observaremos las disposiciones previstas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

11. Modificaciones a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.