Aviso de Privacidad
Fecha de última actualización:
15 de July de 2026
En el consultorio del Dr. Arturo Chávez Zamora
nos comprometemos a proteger tu información personal y de salud,
cumpliendo con la legislación aplicable en México, particularmente la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares (LFPDPPP) y la NOM-004-SSA3-2012.
1. Responsable del tratamiento
Dr. Arturo Chávez Zamora – Neurocirujano
Domicilio: Morelia, Michoacán, México.
Correo electrónico para temas de privacidad:
admin@neurocirugiadrchavez.com
2. Información que recopilamos
-
Datos de identidad y contacto:
nombre completo, teléfono y correo electrónico
cuando los proporcionas voluntariamente.
-
Datos de salud (sensibles):
motivo de consulta, antecedentes clínicos,
diagnósticos y demás información médica necesaria
para la prestación de servicios de salud,
siempre con tu consentimiento cuando resulte aplicable.
-
Datos de navegación y analítica propia:
operamos un sistema de analítica propio (sin Google Analytics
ni herramientas de terceros publicitarios) que registra:
URL visitada, título de página, página de origen (referrer),
tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, país y ciudad
aproximados, duración de visita y clics en el botón de WhatsApp.
La dirección IP no se almacena directamente;
se convierte en un hash irreversible (SHA-256 + fecha) antes de guardarse.
Los datos se almacenan en nuestros propios servidores y se usan
exclusivamente para mejorar el sitio.
-
Geolocalización aproximada:
para determinar el país y ciudad de origen de una visita,
la dirección IP se consulta contra el servicio
ip-api.com
(proveedor externo). Solo se recibe país y ciudad;
la IP no se almacena en nuestros sistemas.
-
Cookies de sesión (solo administración):
el sitio público no utiliza cookies de rastreo ni publicidad.
Se usa únicamente una cookie de sesión técnica para el acceso
al panel de administración interno, que se elimina al cerrar el navegador.
El seguimiento de visitas del sitio público utiliza
sessionStorage (almacenamiento temporal del navegador,
no persistente entre pestañas ni sesiones), no cookies.
Los datos relacionados con tu salud son considerados
datos personales sensibles conforme a la legislación mexicana,
por lo que implementamos medidas reforzadas de seguridad
y confidencialidad para su protección.
3. Finalidades del tratamiento
- Agendar, confirmar y gestionar citas médicas.
-
Proporcionar atención médica, diagnóstico,
seguimiento clínico y elaboración del expediente clínico.
-
Contactarte para recordatorios de citas,
seguimiento médico o información relacionada con tu atención.
-
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales.
-
Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia
de uso de nuestro sitio web mediante estadísticas internas.
-
Enviarte información sobre tratamientos, novedades del consultorio
o recomendaciones de salud por correo electrónico,
únicamente si nos otorgaste tu consentimiento expreso
al agendar tu cita (casilla opcional en el formulario).
Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento
escribiéndonos a
admin@neurocirugiadrchavez.com
o usando el enlace de baja que incluimos en cada envío.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realiza con fundamento en:
- Tu consentimiento.
-
La relación médico-paciente y la prestación
de servicios de salud.
-
El cumplimiento de obligaciones legales,
regulatorias y fiscales aplicables.
-
Nuestro interés legítimo en mantener
la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
5. Datos obligatorios y menores de edad
Algunos datos personales son necesarios para poder
agendar citas o prestar servicios médicos.
En caso de no proporcionarlos, es posible
que no podamos brindarte ciertos servicios.
En caso de pacientes menores de edad,
los datos deberán ser proporcionados por quien ejerza
la patria potestad o tutela legal.
6. Conservación de la información
-
Expedientes clínicos: mínimo 5 años,
conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
-
Datos fiscales y administrativos:
conforme a los plazos legales aplicables.
-
Datos de contacto y citas:
mientras exista relación con el paciente
y durante los periodos legalmente requeridos.
-
Registros técnicos y de analítica:
máximo 26 meses en forma individualizada.
7. Medidas de seguridad
- Cifrado SSL/TLS en el sitio web.
- Acceso restringido a la información.
- Protección de contraseñas mediante hash seguro.
- Actualizaciones y medidas técnicas de seguridad periódicas.
En caso de un incidente de seguridad que afecte
significativamente tus datos personales,
te notificaremos conforme a la legislación aplicable
y dentro de un plazo razonable.
8. Transferencias y proveedores
No vendemos ni compartimos tus datos personales
con terceros con fines comerciales.
Tus datos únicamente podrán compartirse cuando:
-
Exista una obligación legal o requerimiento
de autoridad competente.
-
Sea necesario para la prestación
de servicios médicos o administrativos.
-
Contemos con tu consentimiento,
cuando este sea legalmente requerido.
Algunos proveedores tecnológicos
(como servicios de hosting, correo electrónico,
respaldo de información o geolocalización de IP)
pueden procesar datos fuera de México.
En dichos casos procuramos que existan
medidas adecuadas de protección y confidencialidad.
WhatsApp / Meta:
los botones de "Agendar consulta" redirigen a la plataforma
WhatsApp (operada por Meta Platforms, Inc.).
Al hacer clic y utilizar WhatsApp, los datos que compartas
quedan sujetos a la
Política de Privacidad de WhatsApp
.
Nosotros no recibimos ni almacenamos el contenido
de las conversaciones de WhatsApp.
Los proveedores que puedan tener acceso
a información personal actúan exclusivamente
como encargados del tratamiento y bajo obligaciones
de confidencialidad y seguridad.
9. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO),
así como revocar tu consentimiento,
enviando una solicitud al correo:
admin@neurocirugiadrchavez.com
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documento que acredite identidad.
Responderemos conforme a los plazos
previstos por la legislación aplicable.
También puedes desactivar las cookies
desde la configuración de tu navegador.
Autoridad competente en México:
INAI
(
www.inai.org.mx
)
10. Legislación aplicable
-
Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
-
NOM-004-SSA3-2012 del Expediente Clínico.
-
En caso de resultar aplicable,
observaremos las disposiciones previstas
por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
de la Unión Europea.
11. Modificaciones a este aviso
Podemos actualizar este aviso de privacidad
en cualquier momento para reflejar cambios legales,
técnicos u operativos.
La versión vigente estará siempre disponible
en esta misma página.